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經濟新常態(tài)下,各行各業(yè)電子商務方興未艾。但是石材行業(yè)的電子商務卻不容樂觀,在整個電商洶涌大潮之下,石材行業(yè)依然站在電商的門外看潮起潮落。石材行業(yè)的電子商務面臨著重重困難,主要有以下幾個方面的原因:

物流配送存在瓶頸

石材網購的局限性主要在于石材產品過于笨重,產品容易破碎,不能走快遞渠道,只能通過零擔物流方式配送,而且石材產品運輸安置不妥當易損壞,只能采取箱式托運的方式,導致物流成本增加。如果通過物流渠道發(fā)貨,100平方米左右的商品房裝修所用石材所需要的托運費用要幾百元乃至上千元不等,高物流成本在很大程度上抵消了石材產品在電商渠道的價格優(yōu)勢。同時,通過物流發(fā)貨,一般還需要買家自己到倉庫提貨,很少提供送貨上門服務,即使有送貨上門的也要加收服務費。石材在物流配送方面的瓶頸,是石材行業(yè)難以電商化的重要原因之一。

售后服務很難解決

石材作為家裝過程中的半成品,并不能像手機、家電、家具那樣可以直接給出完整的使用效果,它還需要考慮色差、施工鋪貼等問題,這兩個問題目前還沒有任何一家石材網店能夠提供完整的解決方案。一是色差的問題。網上看到的花色、紋路跟實際的產品會稍有出入;二是施工鋪貼的問題。施工人員非常關鍵,造成的損耗也不同。從商家發(fā)貨到裝修工鋪貼這個中間至少需要半個月的時間,一旦遇到消費者補貨,而商家暫時缺貨,或者是產品有色差,物流配送不及時,消費者一個差評或者投訴會讓商家很被動,商家沒有信譽,就很難再維持長期的經營。

線上線下銷售渠道有沖突

消費者對石材品牌的認知度低,石材企業(yè)自身的品牌影響力不夠大,導致石材質量無法從線上考證,這就需要線下與線上同時進行,操作層面存在難題:從價格來講,現(xiàn)有產品拿到網上銷售,線下線上的產品價格體系難操作;認知度低的時候,消費者對產品存有疑惑;網絡銷售渠道會打破傳統(tǒng)的經銷平衡體系,利益受損的線下經銷商、分銷商們會有意見。目前大多石材品牌都還沒有在網絡平臺進行明碼實價的銷售,只有少數商家在嘗試電子商務這一新的網絡銷售渠道。在網上商城有店鋪的知名石材品牌,多是用來展示新產品或特價產品,價格欄一般都標著價格面議,或是產品標價和終端市場的正常零售價一樣。消費者很難從網上商城了解到該石材產品的真實銷售價格,網上石材賣場的品牌展示意義遠遠大于產品銷售意義。

由此可見,石材產品在電子商務的銷售渠道拓展方面面臨著物流配送、售后服務、品牌廠家和商家對價格透明的抵觸等一系列亟待解決的難題。尤其是因為運輸成本居高不下,大大拉高了石材的網絡銷售價格,使其在與實體店產品零售價的對比中并不能形成明顯優(yōu)勢。有不少廠商認為,石材的電子商務渠道銷售在相當長的一段時間內并不能和傳統(tǒng)的實體銷售渠道相提并論,但石材行業(yè)可以調整運營方式并接受電子商務這一新型的銷售模式。